- W przypadku zastrzeżeń odbiorcy usług do wysokości opłat naliczonych w fakturze, może on złożyć reklamację.
- Reklamacja powinna mieć formę pisemną i należy ją złożyć w biurze spółki lub przesłać pocztą na adres ZWiK Sp. z o.o. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje terminu zapłaty faktury.
- Zasadność każdej reklamacji jest indywidualnie analizowana. W przypadku zastrzeżeń do wskazania wodomierza dokonywany jest dodatkowo kontrolny odczyt jego stanu.
- W przypadku stwierdzenia nadpłaty w wyniku uznania racji Odbiorcy dokonującego reklamacji, zostaje ona zaliczona na poczet przyszłych należności. Możliwy jest również zwrot nadpłaty w formie przelewu na rachunek bankowy. Zwrot taki następuje na pisemne żądanie odbiorcy w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku w tej sprawie.
